退換貨政策

訂單重要須知
1. 訂單一旦提交，我們將無法受理更改尺寸、顏色或取消訂單的請求。此類更改可能導致庫存不符並給其他顧客帶來不便。請在最終確認購買前仔細核對訂單詳情。

2. 儘管我們對產品品質把控嚴格，但若您收到的商品有瑕疵、發錯貨或在運輸途中受損，請務必在送達後7天內聯繫我們。

3. *請務必在收到商品後立即檢查其狀況。若送達已超過7天或商品已被使用（無論使用方式為何，例如正常使用或小心使用），我們將無法接受退貨或換貨。感謝您的體諒。

4. 原則上，只有在我們無法提供庫存進行換貨時才接受退貨。換貨將針對同一商品進行；若該商品缺貨，我們將為您辦理退貨或寄送同等價值的替代商品。

5. 如需申請換貨或退貨，請在寄回商品前與我們聯絡。具體流程視訂單情況及您的請求性質而定。 *聯絡我們時，我們會提供詳細指引。若未事先通知即寄回商品，我們將無法受理退貨或換貨。

6. 視具體情況而定，我們可能會請您拍攝並發送受損部位的照片，以核實商品狀況。感謝您的理解與配合。若透過電子郵件聯絡我們反映品質問題，建議您預先附上問題部位的照片（如用智慧型手機拍攝），這將有助於我們快速核實問題並提供相應指引。

關於我們的產品

1. 所有商品在入庫時均經過檢驗。請注意，在機器製造過程中，可能會出現線頭接合、輕微脫線或混入其他纖維等情況；但我們僅發售符合品質標準的產品。敬請您預先理解並接受這一點。 2. 請注意，受生產批次或顏色的影響，同一款商品之間可能存在形狀或尺寸上的細微差異；但這不影響正常使用，請您放心。 3. 由於材質特性，部分商品可能帶有較濃的染料氣味。由於我們接收的是廠商密封包裝的商品，並在檢查後重新包裝，因此氣味可能比實體店陳列的商品更為明顯。這種氣味通常在使用幾天後或在陰涼處通風晾曬後會消散，建議您嘗試這些方法。

5. 關於產品頁面上的色彩圖片，我們力求呈現最接近實物的色彩；但受拍攝時的光線條件或您裝置螢幕設定的影響，實際外觀可能會略有差異。敬請諒解。
如何諮詢退換貨事宜
我們將透過電子郵件與您聯繫，告知退換貨的具體流程。
請發送郵件至 support@monsterign.com，並提供以下資訊：
・姓名：
・註冊信箱地址：
・訂單號碼：
・原因：

・您持有的商品照片：
*請注意，我們可能無法接受所有退換貨要求。詳情請參閱下文。
不予受理退換貨的情況

1. 已開封或已使用的商品。

2. 因顧客原因（如試穿時）導致污損或帶有異味（如煙味）的商品。
3. 非產品品質問題導致的退貨或退款。
4. 收貨後經過洗滌、修補或乾洗的商品。
5. 吊牌已拆除、鞋盒/包裝缺失或配件不全的商品。
6. 收貨超過7天的商品。

7. 商品與預期不符的情況。
8. 未事先聯絡我們就直接退回的商品。
9. 產品吊牌、價格標籤或標示已脫落的商品。
10. 僅退回部分商品或配件。
11. 未提供照片或問題說明。
受理退換貨的情況
1. 收貨後7天內提出的申請。
2. 退回的商品未被使用、未受損，且包含原始包裝。 3. 若交付的產品有缺陷
A：如產品有出廠缺陷或在運送過程中受損，我們將核查庫存並重新寄送一件新品或同等規格的商品。若商品缺貨，我們將改為辦理退款。
B：若因我方失誤（例如發錯貨）導致收到的產品有缺陷或與訂單不符，或實物與產品圖片在顏色或設計上有顯著差異，請在收到商品後7天內透過電子郵件聯絡我們的客服中心，並附上能反映問題的照片。經過核實問題屬實後，我們將為您辦理退款。
請注意：若因您自身原因（如尺寸選錯）需要更換商品，由此產生的退貨及重新出貨的運費將由您自行承擔。